Столичный iKOMEK109 обработал 18 млн обращений жителей

Контакт-центр использует собственную цифровую платформу и технологии искусственного интеллекта для анализа обращений и выявления городских проблем, передает inAstana.kz.

С 2018 года в единый контакт-центр iKOMEK109 обратились 18 млн жителей и гостей Астаны. Сегодня система объединяет работу государственных и коммунальных служб, районных подразделений и экстренных служб города.

С начала 2026 года в центр поступило более 1,5 млн обращений. Чаще всего жители обращаются за консультациями. Среди наиболее востребованных тем — здравоохранение, общественный транспорт, электроснабжение, коммунальные услуги и городская инфраструктура.

В январе 2026 года iKOMEK109 полностью перешел на собственную информационную систему iKOMEK 2.0. Платформу разработали специалисты Городского центра мониторинга и оперативного реагирования.

Система позволяет отслеживать обращения на всех этапах, контролировать сроки исполнения заявок, выявлять повторные запросы и анализировать данные в режиме реального времени.

Сейчас iKOMEK109 используют не только как контакт-центр. На основе обращений жителей городские службы могут выявлять повторяющиеся проблемы, оценивать риски и оперативнее принимать решения.

В работе системы также применяются технологии искусственного интеллекта. Они помогают анализировать большой объем данных и использовать обращения жителей для ситуационного управления городом.