Единую информационную систему приёма жалоб потребителей хотят создать в Казахстане

иллюстративное: @inbusiness.kz

Единую информационную систему приёма жалоб потребителей, которая будет работать по принципу «одного окна» хотят создать в Казахстане. Об этом во время презентации пакета поправок в законодательство по вопросам защиты потребителей сообщил министр торговли и интеграции Бахыт Султанов, передаёт inAstana.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.

Выступая на пленарном заседании Мажилиса Парламента РК, Султанов отметил, что в последнее время «мы всё чаще слышим жалобы и обращения потребителей на нарушение их элементарных прав и законных интересов.

«Обман, мошенничество, грубое отношение, введение в заблуждение – все это стало обыденной жизнью наших потребителей. В целом к основным проблемам защиты прав потребителей можно отнести следующее: отсутствие целостной и эффективной системы в сфере защиты прав потребителей, недостаточное понимание недобросовестными предпринимателями ответственности перед потребителями, отсутствие простого и четкого алгоритма защиты прав потребителей», – поведал депутатам министр.

Разработанный Правительством РК законопроект, как сообщил Султанов, основывается на смешанной модели защиты потребителей государств Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР).

Министр отметил, что поправки в законодательство усилят роль неправительственных организаций, институтов саморегулирования и общественного контроля.

Документом предусмотрено введение трёхступенчатой системы рассмотрения жалоб, которая предусматривает на первом этапе рассмотрение жалобы продавцом самостоятельно либо через институты досудебного урегулирования споров; втором – направление жалобы в уполномоченный орган, третьем – подача жалобы в суд, которая, по словам авторов законопроекта, должна применяться только в особо спорных случаях.

«Уважаемые депутаты, последовательное и своевременное истребование потребителем своих прав посредством первых двух уровней приведет к снижению нагрузки на судебные органы. Мы хотим создать систему, в которой права потребителей будут защищены с минимальными издержками времени, денег и нервов», – сообщил Султанов.

Также законопроект предполагает создание Единой информационной системы приема жалоб в сфере защиты прав потребителей по принципу «одного окна».

«На сегодняшний день разрозненное понимание госорганов и НПО своей роли и задач в сфере защиты прав потребителей не дают возможности формированию достоверной статистики, определению и решению системных проблем в этой сфере. Как следствие, 51 процент населения страны считают, что уровень доверия к госорганам по вопросам защиты прав потребителей снижается. Концентрация всех «защитников потребителей» в ЕИС предоставит возможность упрощения и удешевления процедур подготовки жалоб, мониторинга качества их рассмотрения, формирования объективной статистики и внедрению системы аналитической отчетности. Результаты анализа жалоб будет рассматриваться на Межведомственном совете по защите прав потребителей, который даст возможность безотлагательно изменять проблемные НПА, обеспечит должный контроль за эффективностью принимаемых госорганами решений», – проинформировал глава МТИ РК.

Ещё одно направление законопроекта – поддержка неправительственных организаций в сфере защиты прав потребителей. Оно подразумевает «расширение предмет государственного социального заказа».

«Госзаказ будет предоставляться общественным организациям на оказание представительских услуг социально-уязвимым слоям населения, которые смогут получить бесплатную правовую защиту. Кроме того, в профилактических целях общественные объединения потребителей наделены компетенцией по осуществлению общественного контроля, порядок и основания его проведения регламентированы», – подчеркнули Бахыт Султанов.

Резюмируя, министр отметил, что принятие этого законопроекта «повлечёт серьезные положительные изменения в жизни потребителей».

Депутаты одобрили документ в первом чтении.

потребители мти права торговля мажилис султанов
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Власть
Глава государства выступил в эфире республиканских телеканалов с заявлением по вопросам, связанным с чрезвычайным положением в стране и антикризисными мерами государства в экономике и социальной сфере. Полный текст заявления опубликован на сайте Акорды. "Дорогие соотечественники!  Положение в мире остается сложным. Инфицировано почти 800 тысяч человек в 177 странах. Динамика заболеваний растет ежедневно, по всей видимости, приближаясь к своему пику. Вирус...
Власть
Глава государства Касым-Жомарт Токаев выступил с поручением Правительству об индексировании пенсии и госпособия с инфляцией на 10% в годовом выражении. Как заявил президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев, пенсии будут индексированы с инфляцией в Казахстане. Это означает увеличение доходов соответствующих категорий граждан на общую сумму 200 миллиардов тенге. «Многие казахстанцы сталкиваются с трудностями. Правительство и акимы приступили к реализации перво...
Здоровье
В столице выявили еще два случая заражения коронавирусной инфекцией, в Северо - Казахстанской области и в Туркестанской еще по одному случаю, передает inAstana.kz со ссылкой на Минздрав РК. Еще четыре случая инфицирования коронавирусом зарегистрировали в Казахстане. Из них два в столице и по одному в Северо - Казахстанской области и в Туркестанской области. По состоянию на 20:45 31-ого марта, в Казахстане подтверждены 340 случаев регистрации коронавирусной...
Общество
В столице в связи с потеплением и таянием снега начали откачивать воду с зон подтопления, передает inAstana.kz со ссылкой на пресс-службу акимата Нур-Султана. В Нур-Султане определили 37 мест по подтоплению. В районах Байконыр их 12, Есиль 13, Алматы семь, Сарыарка пять.  «Работа направлена в первую очередь на снегоуборочные работы и расчистку ливневой канализации»,- пояснили в пресс-службе ведомства. Ведется противопаводковая работа в районах аэропорта «Н...
Криминал
О том, что виновных в нарушении ограничений на передвижение людей и транспорта по городу начнут штрафовать, сообщил министр МВД Ерлан Тургумбаев. С 28 марта в Алматы и Нур-Султане ужесточен карантинный режим и введены дополнительные ограничения на выход на улицу, работу предприятий, скопления людей. Министр МВД Ерлан Тургумбаев сообщил, что в течение трех дней сотрудники полиции лишь предупреждали граждан о нарушении, но теперь начнут штрафовать. «В течен...
Общество
О нестандартных вопросах казахстанцев операторам единого контакт-центра eGov рассказал министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК Аскар Жумагалиев. На своей странице в Facebook член Правительства отметил, что вопросы, к примеру, о причинах роста цен на имбирь, весьма отвлекают операторов контакт-центр портала государственных услуг от стоящих перед ними задач. Жумагалиев сообщил, что буквально на днях стало возможным получить...
Общество
Корреспондент телеканала «Хабар 24» Марк Брюшко, помимо обозревания текущих событий на одном из блок постов в Нур-Султане, заявил о своих серьезных намерениях к его избраннице. В условиях карантина, посетовав на столь долгую разлуку с любимой, он попросил её руки и сердца в прямом эфире. Во время утреннего показа новостей столицы и обсуждения ситуации на одном из блок постов, корреспондент телеканала Марк Брюшко, пользуясь случаем, сделал предложение о за...
Новости компаний
Букмекер 1xBet дает возможность любителям спорта заключать пари на Лигу чемпионов УЕФА, английскую Премьер-лигу, Лигу 1 и другие топовые футбольные турниры. Есть возможность сделать ставку как на официальном сайте БК, так и на ее мобильной версии, в мобильных приложениях. Букмекерская компания 1xbet регулярно проводит акции вроде 100% бонуса на первый депозит, 30% кешбэка на экспресс-ставки. «Ливерпуль» сыграл с мадридским «Атлетико» 11 марта на стадионе «...
Власть
Начальник Департамента полиции Нур-Султан Ержан Саденов опроверг информацию о том, что блокпосты в столице можно пересечь по «блату». Полицейский заверил, что распространители этих слухов будут найдены, передаёт inAstana.kz со ссылкой на официальный сайт столичного акимата. На брифинге Саденов ответил на ряд вопросов, в том числе опроверг информацию о том, что некоторые граждане пересекают блокпосты на границах города с помощью своих знакомых. «Нам известн...
Ответственный за раздел
Инна Бугаева
Журналисты сайта inAstana.kz к вашим услугам.

Пишите нам, звоните, сообщайте о городских новостях и событиях - мы надеемся, что с Вашей помощью горожане узнают о жизни Астаны больше.

Вместе с Вами мы сделаем наш город лучше!


E-mail: news@in-city.kz:
Телефон: +7 700 978 78 31