Кенес придет на помощь

Электронное правительство

Первый робот конультант будет помогать в самых запрашиваеых вопросах портала egov. На сегодня он работает в пилотном режиме.

Об этом сообщил на своей странице в Facebook председатель правления АО "НИТ" Асет Турысов.

"Как показывает мировая практика, при оптимизации контакт-центров внедряются специальные роботы, которые обрабатывают часто задаваемые вопросы, и лишь при необходимости направляют их к оператору. Подобный механизм не только сокращает время ожидания при обращении, но и снижает нагрузку на самих операторов. Сегодня я рад сообщить, что мы также в тестовом режиме запустили собственного робота по имени Кенес, который при оказании государственных услуг по номеру 1414 может консультировать граждан", сообщил он.

Вот оно роботизированное и цифровое будущее. Теперь при обращении в Единый контакт-центр по номеру 1414 робот Кенес приветствует граждан и консультирует по 10-ти самым востребованным государственным услугам (в будущем планируется, что Кенес будет консультировать граждан по всем востребованным услугам).

Услуги, по которым может проконсультировать Вас робот Кенес:

– Оплата налога на имущество физических лиц;
– Выдача справки о наличии либо отсутствии судимости;
– Справка о пенсионных отчислениях;
– Получение справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество;
– ОСМС (медстрахование);
– Поиск лицензий и разрешительных документов;
– Получение ЭЦП;
– Проверить/Поставить на очередь в детский сад;
– Режим работы ЦОНа;
– Проверить наличие штрафов ПДД.

"Кенес разработан так, что может распознавать речь на казахском и русском языках, а также и смешанную казахско-русскую речь. Более того, Кенес представлен как виртуальный помощник для интерактивного online-консультирования пользователей на портал Egov.kz и на сайте www.1414.kz", подчеркивают разработчики.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

##egov#робот#электронноеправительство

Екатерина Тыщенко