Квартира в новом доме принята, кровать собрана, спать на ней пока не на чем. В салонах Астаны нужный размер показывают по каталогу: «привезем под заказ», срок называют на словах. Интернет-магазин из Алматы продает тот же матрас с датой и ценой доставки до оплаты, зато сам продавец остается в другом городе. Два вопроса отсюда: сколько ждать на самом деле и что будет с гарантией, если магазин далеко.
Календарь ожидания: считаем по рабочим дням
Срок складывается из трех отрезков, и все три считают в рабочих днях. Фабрика шьет матрас под заказ 1-3 рабочих дня. Потом 2 рабочих дня груз едет до Астаны. Еще 1-2 дня уходит на то, чтобы перевозчик забрал матрас и довез до адреса.
Если оплатить заказ в понедельник, картина такая. Со вторника по четверг матрас готов на фабрике. С четверга по понедельник он в пути. С пятницы по среду его везут к подъезду. В лучшем случае матрас приедет в пятницу той же недели, в худшем - в среду следующей: от четырех до семи рабочих дней. Заказ в пятницу вечером сдвигает все на выходные, фабрика возьмет его в работу в понедельник. Зимой разумно прибавить к расчету день-два запаса и не назначать переезд на дату, когда матрас по календарю только должен приехать.
Из чего складывается цена доставки
Матрас в Астану везет транспортная компания до подъезда. За 160×200 это 11 500 ₸, односпальный 90×200 обойдется от 7 200 ₸, 180×200 - от 12 700 ₸. Сумма зависит от размера, ее показывают в карточке товара и повторяют в корзине, платится она вместе с заказом. Оплата онлайн: картой, Apple Pay, Google Pay или Kaspi.
Подъем на этаж в сумму не входит, его согласовывают с менеджером отдельно и отдельно оплачивают. Двуспальный пружинный матрас весит около сорока килограммов (у Tunai Baiterek Status в размере 160×200 по карточке 42 кг), одному по лестнице такое нести тяжело. Без договоренности о подъеме к дню доставки нужен помощник.
Едет матрас в двух слоях упаковки: плотная пленка фабрики и пузырчатая пленка перевозчика.
День приемки: что записать, пока водитель рядом
Осматривают матрас до подписи в документах перевозчика. Порванная пленка, смятый или продавленный угол, мокрое или грязное пятно: все это фотографируют при водителе и вписывают в накладную. Подпись без замечаний означает, что груз принят целым, и доказать после нее, что угол смяли в дороге, намного сложнее.
Дома в тот же день сверяют этикетку с заказом (модель, размер), измеряют рулеткой ширину, длину и высоту, снимают пленку и осматривают чехол: швы, молнию, затяжки. Фото этикетки и рулетки у кромки кладут туда же, где лежит накладная.
Гарантия на расстоянии: два срока и одна папка
Первый срок - 14 дней на обмен и возврат. Раму мерили снаружи, и матрас 160×200 в кровать не вошел? Это повод для обмена, а две недели на него пролетают быстро: примерку размера и осмотр чехла делают в первые дни.
Второй срок - гарантия, и она не одна на всех: у разных моделей 2, 3 или 5 лет, цифра стоит в карточке рядом с высотой и нагрузкой. Два матраса одной линейки Tunai показывают разницу. Baiterek Status: блок независимых пружин TFK, 256 на квадратный метр, с кокосовой койрой и натуральным латексом над блоком, высота 23 см, нагрузка до 120 кг на спальное место, гарантия 3 года. Baiterek Grand: блок S1000 на 512 пружин, сверху натуральный латекс, снизу кокос, верх мягкий, низ умеренно жесткий, высота 21 см, до 130 кг, гарантия 5 лет. На витрине, где собраны матрасы в Астане, эти строки видны в каждой карточке вместе с ценой доставки для города, так что срок гарантии сравнивают до оплаты.
Что хранить все эти годы в одной папке, лучше в телефоне:
- номер заказа и чек об оплате;
- накладную перевозчика с отметками о приемке;
- фото при получении: упаковка, этикетка, рулетка у кромки;
- переписку с менеджером, если что-то согласовывали отдельно.
Пять лет - долгий срок. К его концу мало кто вспомнит, где чек, если он с первого дня не лежал рядом с накладной.
Под гарантию и обмен подпадает то, что расходится с карточкой (размер, модель, жесткость сторон), и повреждение, записанное при получении. Севший после стирки чехол к браку не относится: съемный чехол дома не стирают, он садится и обратно не натягивается, его проветривают или сдают в химчистку. Не подошедшая жесткость при верной карточке тоже решается без гарантии: для этого есть те же 14 дней и двусторонние модели вроде Baiterek Grand, которые переворачивают на другую сторону.