В департаменте по защите прав потребителей рассказали о своей работе. За год в ведомстве рассмотрели 983 обращения граждан, из которых более 80% были удовлетворены, а возвращённые средства превысили 82 миллиона тенге, передает inAstana.kz.
К примеру, жительница Акмолинской области приобрела в автосалоне новую машину. Однако при ближайшем рассмотрении оказалось, что у авто имеются внешние дефекты и повреждения. В салоне, куда автоледи обратилась сначала самостоятельно, деньги возвращать отказались. Тогда женщина пошла с жалобой в департамент по защите прав потребителей. Там ей помогли составить претензию, в ответ на нее салон вернул даме 28,3 миллиона тенге, потраченные на покупку авто.
В другом случае после вмешательства департамента покупателю вернули 8,1 миллиона тенге за подержанный автомобиль, приобретенный также в салоне.
Не обходятся без вмешательства специалистов и споры по бытовым товарам и электронике.
Так, 70-летний житель области заказал на маркетплейсе телефон, заявленный как Redmi 14. Смартфон он планировал подарить дочери. Однако полученный товар не оправдал ожиданий: аппарат не прошёл IMEI-верификацию, что сделало его использование в Казахстане невозможным. Все попытки вернуть деньги напрямую через продавца оказались безрезультатными, и только после обращения в департамент пожилому мужчине вернули 34 840 тенге.
А жительнице Кокшетау вернули 22 500 тенге за некачественный ремонт телефона, дефект которого проявился в период гарантии.